THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHỖ ĐẶT MÁY CHỦ (COLOCATION)

Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ (Pho Tue Software Solutions JSC), sau đây gọi là “Pho Tue Software Solutions JSC” hoặc “Chúng tôi”, cung cấp dịch vụ Colocation Việt Nam (vColo) dưới thương hiệu HiTechCloud, cho phép khách hàng đặt máy chủ và thiết bị CNTT tại Data Center Colocation HCM-01, đạt chuẩn TIA-942 Rated 3 Constructed Facilities. Dịch vụ đảm bảo tốc độ đường truyền mạnh mẽ, hỗ trợ kỹ thuật 24/7, và phù hợp cho các doanh nghiệp có tài chính ổn định, chạy dự án dài hạn, và có khả năng tự quản trị hệ thống. Thỏa thuận này là hợp đồng pháp lý giữa Chúng tôi và Quý Khách Hàng (“Quý Khách”, “Khách hàng”, “Bạn”) khi sử dụng dịch vụ vColo. Khách hàng phải tuân thủ các điều khoản dưới đây để đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo mật, và quyền lợi của các bên liên quan.

Ngày hiệu lực: 14/06/2025.

1. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho dịch vụ Colocation Việt Nam, vColo, Colocation HCM-01, bao gồm:

1. Cho thuê không gian đặt máy chủ: Cung cấp không gian theo đơn vị U, tủ rack (48U/42U/45U), hoặc khu vực riêng (cage) để đặt máy chủ, thiết bị mạng, và phần cứng CNTT.
2. Hạ tầng hỗ trợ: Hệ thống điện dự phòng (2N+1), điều hòa chính xác, băng thông tốc độ cao, và vùng địa chỉ IPv4/IPv6 phong phú.
3. Dịch vụ quản lý cơ bản: Giám sát môi trường (nhiệt độ, độ ẩm), kiểm tra thiết bị định kỳ, và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

Dịch vụ được thiết kế cho các doanh nghiệp tự quản trị hệ thống, đặt tại Data Center VNG CLOUD/ Viettel IDC/ FPT IDC/ VNPT IDC/ HTI đạt chuẩn TIA-942 Rated 3, đảm bảo độ sẵn sàng (uptime) 99,982% và an ninh nghiêm ngặt.

2. Sửa đổi thỏa thuận

1. Chúng tôi có quyền sửa đổi Thỏa thuận này để đáp ứng yêu cầu pháp lý, công nghệ, hoặc vận hành. Thông báo sửa đổi sẽ được gửi qua email hoặc đăng tại Pho Tue SoftWare Solutions JSC trước ít nhất 15 ngày.
2. Trong trường hợp khẩn cấp (bảo mật, pháp luật, sự cố hạ tầng), sửa đổi có hiệu lực ngay mà không cần thông báo trước.
3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau sửa đổi đồng nghĩa với việc Bạn chấp thuận phiên bản mới.

3. Hành vi sử dụng không được phép

Để đảm bảo an ninh, hiệu suất, và tuân thủ pháp luật, Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ:

1. Lưu trữ, vận hành, hoặc truyền tải nội dung bất hợp pháp, vi phạm Luật An ninh mạng 2018, bao gồm nội dung vi phạm bản quyền, khiêu dâm, kích động bạo lực, hoặc tiết lộ bí mật quốc gia/doanh nghiệp.
2. Triển khai mã độc, công cụ tấn công mạng (ví dụ: malware, ransomware, botnet), hoặc phần mềm gây cản trở hiệu suất hạ tầng.
3. Sử dụng thiết bị để gửi thư rác (spam), thực hiện tấn công DDoS, hoặc các hành vi làm giảm độ tin cậy của địa chỉ IP, vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
4. Chia sẻ, bán lại, hoặc cung cấp miễn phí không gian đặt máy chủ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Pho Tue Software Solutions JSC.
5. Sử dụng thiết bị tiêu tốn tài nguyên quá mức (ví dụ: khai thác tiền điện tử (cryptocurrency mining) hoặc lưu trữ dữ liệu không liên quan đến hệ thống CNTT được phép).
6. Kết nối thiết bị không tương thích với hạ tầng (ví dụ: thiết bị vượt công suất điện 750W/nguồn hoặc không đạt chuẩn TIA-942).
7. Can thiệp vào hệ thống quản lý của Data Center (điện, điều hòa, mạng) hoặc truy cập khu vực không được phép.

4. Quy định về triển khai và hỗ trợ kỹ thuật

4.1. Phạm vi triển khai

Chúng tôi cung cấp hạ tầng và hỗ trợ triển khai thiết bị tại Data Center theo các điều kiện sau:

1. Không gian đặt thiết bị:

   • Cung cấp 1U, 2U, tủ rack 42U/45U/48U, hoặc khu vực riêng (cage) theo yêu cầu.
   • Hỗ trợ lắp đặt thiết bị ban đầu (miễn phí) bởi đội ngũ kỹ thuật viên đạt chứng nhận TIA-942.

2. Hạ tầng kỹ thuật:

   • Nguồn điện: Dự phòng 2N+1, công suất tối đa 6KW-55KW/1Rack, cắm 2 nguồn độc lập.
   • Điều hòa: Nhiệt độ 22°C (±1°C), độ ẩm 50% (±5%), sử dụng công nghệ InRow.
   • Mạng: Băng thông trong nước 1850Gbps (mặc định), quốc tế 950Gbps, nâng cấp lên 1500Gbps theo yêu cầu. Cung cấp vùng địa chỉ IPv4/IPv6 phong phú.
   • An ninh: Hệ thống camera giám sát, kiểm soát truy cập bằng thẻ từ và sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt).

3. Hỗ trợ phần mềm:

   • Hỗ trợ cài đặt hệ điều hành cơ bản (Ubuntu, CentOS, Windows Server) nếu Khách hàng yêu cầu và cung cấp License Key hợp lệ.
   • Không hỗ trợ cài đặt phần mềm ứng dụng hoặc tối ưu hóa hệ thống.

4. Điều kiện triển khai:

   • Thiết bị phải tương thích với hạ tầng TIA-942 Rated 3.
   • Khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển thiết bị đến Data Center (địa chỉ: được cung cấp qua email hoặc Ticket).

4.2. Hỗ trợ kỹ thuật

• Miễn phí:
  • Lắp đặt thiết bị ban đầu.
  • Kiểm tra thiết bị định kỳ (2 lần/ngày), báo cáo tình trạng đèn tín hiệu qua email hoặc Ticket nếu phát hiện bất thường.
  • Hỗ trợ khởi động lại thiết bị (reboot) từ xa theo yêu cầu.
• Có phí:
  • Thay thế linh kiện, nâng cấp phần cứng, hoặc can thiệp vật lý bổ sung, theo bảng giá theo báo giá chi tiết cho mỗi lần.
  • Cài đặt hệ điều hành/phần mềm sau lần đầu hoặc theo gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp.

4.3. Giới hạn hỗ trợ

• Không can thiệp vào cấu hình phần mềm, quản trị hệ thống, hoặc khắc phục lỗi do phần mềm/mã nguồn của Khách hàng.
• Không hỗ trợ thiết bị không đạt chuẩn hoặc đặt tại hạ tầng bên thứ ba.

5. Quy định về chuyển thiết bị và dữ liệu

5.1. Chuyển thiết bị đến/vào Data Center

• Khách hàng tự vận chuyển thiết bị đến Data Center. Chúng tôi hỗ trợ nhận và lắp đặt thiết bị theo yêu cầu qua Ticket (miễn phí lần đầu).
• Thiết bị phải được đóng gói an toàn, kèm theo danh sách chi tiết (model, số serial, cấu hình) gửi qua email trước 24 giờ.
• Phí vận chuyển bổ sung (nếu Khách hàng yêu cầu) được tính theo từng lần duy chuyển thiết bị.

5.2. Chuyển dữ liệu

• Không hỗ trợ chuyển dữ liệu từ nhà cung cấp khác trừ khi đăng ký gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp.
• Nếu cần chuyển dữ liệu:
  • Khách hàng cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu nén sẵn.
  • Dung lượng dữ liệu không vượt 80% lưu lượng thiết bị được phép.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ, thất thoát, hoặc mất mát dữ liệu do đường truyền hoặc cấu hình thiết bị.

5.3. Rút thiết bị khỏi Data Center

• Yêu cầu rút thiết bị gửi qua Ticket trước 48 giờ. Khách hàng cung cấp thông tin xác minh (CMND/CCCD, hợp đồng).
• Chúng tôi hỗ trợ tháo thiết bị (miễn phí) và bàn giao tại Data Center. Phí vận chuyển (nếu có) do Khách hàng chi trả.

6. Giới hạn tài nguyên

Khách hàng được sử dụng tài nguyên theo hợp đồng đăng ký. Vượt giới hạn có thể gây gián đoạn hoặc tạm ngừng dịch vụ.

6.1. Giới hạn cụ thể

1. Công suất điện:
   • Tối đa 6KW-55KW/1Rack (2 nguồn dự phòng).
   • Vượt công suất yêu cầu nâng cấp gói hoặc bổ sung nguồn (có phí).
2. Băng thông:
   • Trong nước: 1Gbps-1850Gbps (mặc định), không giới hạn lưu lượng.
   • Quốc tế: 100Mbps-300Mbps, nâng cấp lên 950Gbps theo yêu cầu.
3. Địa chỉ IP:
   • Cung cấp 1 IPv4 và /64 IPv6 mặc định. Thêm IP sẽ có báo giá chi tiết nếu có nhu cầu.
4. Môi trường vận hành:
   • Nhiệt độ: 22°C (±1°C).
   • Độ ẩm: 50% (±5%).
   • Thiết bị phải tương thích với môi trường TIA-942.

6.2. Xử lý vi phạm

• Thiết bị gây quá tải (điện, băng thông) hoặc bất thường (mã độc, spam) bị tạm ngừng ngay. Thông báo qua email/Ticket, khắc phục trong 24 giờ.
• Vi phạm lặp lại dẫn đến chấm dứt dịch vụ, không hoàn tiền.

7. Ngoài phạm vi hỗ trợ

Các vấn đề sau không được hỗ trợ (trừ gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp):

1. Cấu hình, quản trị, hoặc tối ưu hóa hệ thống/phần mềm của Khách hàng.
2. Khắc phục lỗi do phần cứng/phần mềm của Khách hàng.
3. Hỗ trợ thiết bị không đạt chuẩn TIA-942 hoặc đặt ngoài Data Center.
4. Chuyển dữ liệu không thuộc gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp.
5. Xử lý lỗi do mã độc, spam, hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
6. Hạ gói dịch vụ (phải hủy và đăng ký mới, chuyển thiết bị trong 3 ngày).
7. Sao lưu dữ liệu. Khách hàng tự sao lưu qua hệ thống riêng.
8. Hỗ trợ Email Server hoặc các ứng dụng không liên quan đến hạ tầng Colocation.

8. Trách nhiệm của Khách hàng

1. Quản trị hệ thống:
   • Tự quản trị, bảo trì, và cập nhật phần cứng/phần mềm.
   • Đảm bảo thiết bị tương thích với hạ tầng TIA-942.
2. Sao lưu dữ liệu:
   • Tự sao lưu dữ liệu định kỳ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm mất dữ liệu.
3. Bảo mật:
   • Bảo vệ thông tin đăng nhập và thiết bị. Thông báo ngay qua supports@photuesoftware.com nếu phát hiện truy cập trái phép.
4. Tuân thủ pháp luật:
   • Nội dung và hoạt động trên thiết bị tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015, Luật An ninh mạng 2018, và Thông tư 24/2015/TT-BTTTT.
   • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
5. Khắc phục vi phạm:
   • Khắc phục trong 24 giờ sau thông báo. Liên hệ +84 8659 20041 hoặc supports@photuesoftware.com nếu cần hỗ trợ.

9. Quy trình xử lý vi phạm

1. Phát hiện:
   • Hệ thống giám sát ghi nhận vi phạm (quá tải, mã độc, spam).
   • Kỹ thuật viên xác minh, lưu bằng chứng (logs, ảnh).
2. Thông báo:
   • Gửi qua email/Ticket, nêu vi phạm, bằng chứng, thời hạn khắc phục (24 giờ).
   • Vi phạm nghiêm trọng (mã độc, spam) bị tạm ngừng ngay.
3. Khắc phục:
   • Khách hàng khắc phục trong thời hạn. Hỗ trợ có phí nếu cần.
   • Không khắc phục hoặc lặp lại dẫn đến chấm dứt dịch vụ, không hoàn tiền. Thiết bị bị giữ tại Data Center cho đến khi hoàn tất nghĩa vụ tài chính.
4. Chuyển cơ quan chức năng:
   • Vi phạm pháp luật nghiêm trọng (phishing, nội dung bất hợp pháp) được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.

10. Quy định chung

1. Hiệu lực:
   • Từ 14/06/2025, thay thế các phiên bản trước.
   • Sửa đổi thông báo trước 15 ngày qua email hoặc https://my.photuesoftware.vn
2. Ngôn ngữ:
   • Tiếng Việt là chính thức. Bản tiếng Anh (nếu có) chỉ tham khảo.
3. Giải quyết tranh chấp:
   • Thương lượng trước. Nếu không thỏa thuận, đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Luật Trọng tài thương mại 2010 hoặc Tòa án nhân dân tại TP. Hồ Chí Minh theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
4. Liên hệ:
   • Công ty: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ.
   • Địa chỉ: Số nhà 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
   • Văn phòng: Căn hộ OT03, Tòa nhà The Landmark 81, 720A Đ. Điện Biên Phủ, Vinhomes Tân Cảng, P. 22, Q. Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
   • Hotline: +84 8659 20041.
   • Email: supports@photuesoftware.com
   • Website: https://my.photuesoftware.vn