THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CLOUD SERVICE

Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ (Pho Tue Software Solutions JSC), sau đây gọi là “Pho Tue Software Solutions JSC” hoặc “Chúng tôi”, cung cấp các dịch vụ Cloud Service trên nền tảng điện toán đám mây tiên tiến, sử dụng công nghệ như AMD EPYC, Intel Xeon, và hạ tầng lưu trữ NVMe SSD, nhằm đáp ứng nhu cầu triển khai ứng dụng, quản lý dữ liệu, và tối ưu hóa hiệu suất cho Quý Khách Hàng (“Quý Khách”, “Khách hàng”, “Bạn”). Thỏa thuận này là hợp đồng pháp lý giữa Chúng tôi và Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ Cloud Server AMD EPYC, Cloud Server Intel, Dedicated Private Cloud, Cloud Server High Frequency, Smart Cloud Server, Smart X-Dedicated Server, và Enterprise Cloud. Khách hàng sử dụng dịch vụ phải tuân thủ các điều khoản dưới đây để đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo mật, và quyền lợi của tất cả các bên liên quan.

Ngày hiệu lực: 14/06/2025.

1. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho các dịch vụ Cloud Service sau do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp:

  1. Cloud Server AMD EPYC: Máy chủ đám mây sử dụng CPU AMD EPYC với kiến trúc Zen, tối ưu cho các ứng dụng đa luồng như xử lý dữ liệu lớn, máy học, và cơ sở dữ liệu.
  2. Cloud Server Intel: Máy chủ đám mây sử dụng CPU Intel Xeon (Gold/Platinum Silver), phù hợp cho hệ thống yêu cầu độ tin cậy cao như ứng dụng doanh nghiệp và thương mại điện tử.
  3. Dedicated Private Cloud: Hạ tầng đám mây riêng, cung cấp tài nguyên độc lập và quản lý tập trung, phù hợp cho doanh nghiệp cần kiểm soát toàn diện.
  4. Cloud Server High Frequency: Máy chủ đám mây với CPU tần số cao, tối ưu cho ứng dụng yêu cầu tốc độ xử lý nhanh như web server, trò chơi trực tuyến, hoặc ứng dụng giao dịch.
  5. Smart Cloud Server: Máy chủ đám mây với giao diện quản lý thân thiện, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, startup, hoặc cá nhân triển khai website hoặc ứng dụng cơ bản.
  6. Smart X-Dedicated Server: Máy chủ vật lý riêng tích hợp công nghệ đám mây, cung cấp hiệu suất cao và khả năng tùy chỉnh cho các dự án yêu cầu tài nguyên lớn.
  7. Enterprise Cloud: Giải pháp đám mây toàn diện cho doanh nghiệp lớn, hỗ trợ các hệ thống như ERP, CRM, DevOps, và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI)/máy học (Machine Learning).

Thỏa thuận này hoạt động độc lập với các điều khoản dịch vụ khác của Pho Tue Software Solutions JSC và là quy định riêng cho các dịch vụ Cloud Service**.

2. Sửa đổi thỏa thuận

  1. Chúng tôi có quyền sửa đổi Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào để đáp ứng các yêu cầu pháp lý, công nghệ, hoặc vận hành. Thông báo sửa đổi sẽ được gửi qua email hoặc đăng tại https://my.photuesoftware.com/thoa-thuan-cloud-service trước ít nhất 15 ngày.
  2. Trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: bảo mật, tuân thủ pháp luật, hoặc sự cố hệ thống), sửa đổi có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
  3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau sửa đổi đồng nghĩa với việc Bạn chấp thuận phiên bản mới.

3. Hành vi sử dụng không được phép

Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Cloud Service để bảo đảm an ninh, hiệu suất, và tuân thủ pháp luật:

  1. Lưu trữ, truyền tải, hoặc triển khai nội dung bất hợp pháp, vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nội dung vi phạm bản quyền, khiêu dâm, kích động, hoặc tiết lộ bí mật quốc gia/doanh nghiệp.
  2. Triển khai mã độc, công cụ tấn công mạng (ví dụ: malware, ransomware, botnet), hoặc phần mềm gây cản trở hệ thống.
  3. Sử dụng dịch vụ để gửi thư rác (spam), thực hiện các cuộc tấn công DDoS, hoặc các hành vi làm giảm độ tin cậy của địa chỉ IP của máy chủ, vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
  4. Chia nhỏ tài nguyên dịch vụ để bán lại, cho thuê lại, hoặc cung cấp miễn phí cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Pho Tue Software Solutions JSC.
  5. Sử dụng dịch vụ cho các hoạt động tiêu tốn tài nguyên quá mức như mining cryptocurrency, streaming media không được phép, hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân không liên quan đến ứng dụng.
  6. Sử dụng tên miền miễn phí (ví dụ: .ml, .tk, .cf) trên các dịch vụ yêu cầu tên miền thương mại.
  7. Triển khai ứng dụng hoặc mã nguồn không tương thích với cấu hình dịch vụ, gây quá tải hoặc lỗi hệ thống.

4. Quy định về triển khai và cấu hình dịch vụ

4.1. Phạm vi triển khai

Chúng tôi hỗ trợ triển khai và cấu hình dịch vụ Cloud Service theo các điều kiện sau:

  1. Hệ điều hành:

    • Cài đặt hệ điều hành trong danh sách hỗ trợ tại https://photuesoftware.com/cloud-service, ví dụ: Ubuntu, CentOS, Debian, Windows Server.
    • Tối ưu cho từng loại dịch vụ (AMD EPYC cho đa luồng, High Frequency cho tốc độ, Intel cho độ bền).

  2. Phần mềm quản lý:

    • Hỗ trợ cài đặt cPanel, Plesk, OpenStack, Kubernetes, hoặc Docker nếu:
      • Khách hàng cung cấp License Key hợp lệ, hoặc
      • Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp License Key tại Phần Mềm Bản Quyèn
    • Thời gian kích hoạt License Key: 24-72 giờ sau khi hãng cung cấp.

  3. Ứng dụng doanh nghiệp:

    • Hỗ trợ triển khai ERP, CRM, DevOps pipelines, hoặc ứng dụng AI/ML trên Enterprise Cloud và Dedicated Private Cloud với gói Hỗ trợ Doanh nghiệp.
    • Cung cấp template triển khai sẵn cho Smart Cloud Server và Smart X-Dedicated Server (ví dụ: N8n, Node.js, PHP).

  4. Điều kiện triển khai:

    • Chỉ thực hiện trên hạ tầng của Pho Tue Software Solutions JSC.

4.2. Hỗ trợ Email

  • Không cung cấp Email Server độc lập trên dịch vụ Cloud Service. Nếu cần, sử dụng Email Hosting.
  • Khóa PORT 25 (SMTP, TCP/UDP) để ngăn spam. Cổng thay thế (465, 587) được mở với gói Hỗ trợ Doanh nghiệp hoặc có yêu cầu và cam kết từ khách hàng.

4.3. Hỗ trợ miễn phí và có phí

  • Miễn phí: Cài đặt hệ điều hành/phần mềm lần đầu khi bàn giao dịch vụ.
  • Có phí: Cài đặt lại (Rebuild OS) hoặc phần mềm bổ sung, theo gói Hỗ trợ Doanh nghiệp.

4.4. Giới hạn hỗ trợ License Key

  • Chỉ hỗ trợ kích hoạt/xử lý lỗi License Key mua tại Pho Tue Software Solutions JSC và triển khai trên hạ tầng của Chúng tôi.
  • Không hỗ trợ License Key hoặc phần mềm trên hạ tầng bên thứ ba.

5. Quy định về chuyển dữ liệu

5.1. Hỗ trợ miễn phí

5.2. Hỗ trợ có phí

  • Chuyển thêm website/ứng dụng hoặc yêu cầu không thuộc gói Hỗ trợ Doanh nghiệp áp dụng phí theo Giải pháp Chuyển Dữ liệu.
  • Điều kiện:
    • Hoàn tất đơn hàng Giải pháp Chuyển Dữ liệu.
    • Chỉ chuyển tập tin, cơ sở dữ liệu, hoặc cấu hình ứng dụng.

5.3. Yêu cầu cung cấp dữ liệu

  • Khách hàng tự sao lưu dữ liệu tại nhà cung cấp cũ và cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu nén sẵn (tập tin, cơ sở dữ liệu, cấu hình).
  • Việc cung cấp đường dẫn đồng nghĩa với việc Khách hàng cho phép kỹ thuật viên thực hiện.

5.4. Giới hạn dung lượng

  • Dung lượng sau chuyển không vượt quá 80% tổng dung lượng dịch vụ. Pho Tue Software Solutions JSC có quyền từ chối nếu dung lượng không đủ.

5.5. Giới hạn trách nhiệm

  • Không chịu trách nhiệm về chậm trễ, thất thoát, rò rỉ, hoặc mất mát dữ liệu do đường truyền, kích thước dữ liệu, hoặc hiệu suất hạ tầng.
  • Không đảm bảo ứng dụng hoạt động 100% sau chuyển do hạn chế can thiệp mã nguồn. Khách hàng nên phối hợp với lập trình viên.
  • Không sao lưu dữ liệu từ nhà cung cấp thứ ba.

5.6. Yêu cầu trong quá trình chuyển

  • Không thay đổi/cập nhật dữ liệu trong quá trình chuyển để tránh xung đột.
  • Từ chối chuyển nếu dữ liệu vi phạm pháp luật hoặc chứa mã độc. Thông báo qua email, SMS, hoặc Ticket, thời hạn khắc phục 24 giờ.

5.7. Chuyển dữ liệu tự quản lý

  • Khi nâng cấp/chuyển gói hoặc Rebuild OS, nếu Khách hàng tự chuyển:
    • Hạ tầng cũ duy trì tối đa 3 ngày.
    • Sau 3 ngày, hạ tầng cũ bị thu hồi, và Chúng tôi không chịu trách nhiệm về dữ liệu.

6. Giới hạn tài nguyên

Khách hàng được sử dụng 100% tài nguyên theo gói đăng ký. Vượt giới hạn có thể gây lỗi hệ thống hoặc tạm ngừng dịch vụ.

  • Hệ thống gây bất thường bị tạm ngừng ngay. Thông báo qua email/Ticket, khắc phục trong 24 giờ.
  • Vi phạm lặp lại dẫn đến chấm dứt dịch vụ, không hoàn tiền.

7. Ngoài phạm vi hỗ trợ

Các vấn đề sau không được hỗ trợ (trừ gói Hỗ trợ Doanh nghiệp):

  1. Cài đặt phần mềm ngoài danh sách hỗ trợ.
  2. Truy cập SSH/Remote Desktop với gói Hỗ trợ Cơ bản.
  3. Chuyển dữ liệu không thuộc gói Hỗ trợ Doanh nghiệp hoặc lần đầu.
  4. Khắc phục lỗi mã nguồn không do hạ tầng.
  5. Xử lý lỗi do người dùng hoặc mã độc.
  6. Khắc phục lỗi tài nguyên quá tải (chỉ tư vấn nâng cấp).
  7. Tích hợp giải pháp vượt khả năng kỹ thuật.
  8. Hạ gói dịch vụ (phải hủy và đăng ký mới, chuyển dữ liệu trong 3 ngày).
  9. Xử lý lỗi dịch vụ (Apache, Nginx, MySQL) với gói Hỗ trợ Cơ bản.
  10. Cài đặt SSL hoặc SEO với gói Hỗ trợ Cơ bản hoặc Hỗ trợ nếu mua SSL tại Chúng tôi.
  11. Đảm bảo Email trên máy chủ.
  12. Sao lưu theo thời gian cụ thể (không quá 7 lần/tháng nếu không dùng dịch vụ Sao lưu).
  13. Nâng tạm/giảm dung lượng.

8. Trách nhiệm của Khách hàng

  1. Sao lưu dữ liệu:
    • Tự sao lưu qua Control Panel hoặc dịch vụ Sao lưu. Chúng tôi không chịu trách nhiệm mất dữ liệu.
  2. Bảo mật:
  3. Tuân thủ pháp luật:
    • Nội dung tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015, Luật An ninh mạng 2018.
    • Cung cấp thông tin chính xác theo Thông tư 24/2015/TT-BTTTT.
  4. Quản lý tài nguyên:
    • Đảm bảo tài nguyên đủ cho ứng dụng. Nâng cấp dịch vụ nếu cần.
  5. Khắc phục vi phạm:
    • Khắc phục trong 24 giờ sau thông báo. Liên hệ Hotline +84 8659 20041 nếu cần hỗ trợ.

9. Quy trình xử lý vi phạm

  1. Phát hiện:
    • Hệ thống ghi nhận vi phạm (quá tải, mã độc, spam).
    • Kỹ thuật viên xác minh, lưu bằng chứng (logs, ảnh).
  2. Thông báo:
    • Gửi qua email/Ticket, nêu vi phạm, bằng chứng, thời hạn khắc phục (24 giờ).
    • Vi phạm nghiêm trọng bị tạm ngừng ngay.
  3. Khắc phục:
    • Khách hàng khắc phục trong thời hạn. Hỗ trợ có phí nếu cần.
    • Không khắc phục hoặc lặp lại dẫn đến chấm dứt dịch vụ, không hoàn tiền.
  4. Chuyển cơ quan chức năng:
    • Vi phạm pháp luật nghiêm trọng được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.

10. Quy định chung

  1. Hiệu lực:
    • Từ 14/06/2025, thay thế các phiên bản trước.
    • Sửa đổi thông báo trước 15 ngày qua email hoặc https://photuesoftware.com.
  2. Ngôn ngữ:
    • Tiếng Việt là chính thức. Bản tiếng Anh chỉ tham khảo.
  3. Giải quyết tranh chấp:
    • Thương lượng trước. Nếu không thỏa thuận, đưa ra VIAC theo Luật Trọng tài thương mại 2010 hoặc Tòa án tại TP. Hồ Chí Minh theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
  4. Liên hệ:
    • Công ty: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ.
    • Địa chỉ: 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
    • Hotline: +84 8659 20041
    • Email: supports@photuesoftware.com.
    • Website: https://photuesoftware.com.