THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ DEDICATED SERVER

Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ (Pho Tue Software Solutions JSC), sau đây gọi là “Pho Tue Software Solutions JSC” hoặc “Chúng tôi”, cung cấp các dịch vụ Dedicated Server, bao gồm Dedicated Server tại Việt Nam, Thuê máy chủ vật lý, Mua Máy Chủ, Máy Chủ Thanh Lý, và Thiết bị lưu trữ, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu triển khai ứng dụng, lưu trữ dữ liệu, và quản lý hệ thống CNTT với hiệu suất cao. Thỏa thuận này là hợp đồng pháp lý giữa Chúng tôi và Quý Khách Hàng (“Quý Khách”, “Khách hàng”, “Bạn”) khi sử dụng các dịch vụ nêu trên. Khách hàng phải tuân thủ các điều khoản dưới đây để đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo mật, và quyền lợi của tất cả các bên liên quan.

Ngày hiệu lực: 14/06/2025.

1. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho các dịch vụ sau do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp:

1. Dedicated Server: Cung cấp máy chủ vật lý độc lập, được cấu hình theo yêu cầu, đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế.
2. Dedicated Server tại Việt Nam: Máy chủ vật lý đặt tại các trung tâm dữ liệu trong nước, tối ưu băng thông nội địa và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
3. Thuê máy chủ vật lý: Dịch vụ cho thuê máy chủ vật lý với thời hạn linh hoạt, phù hợp cho doanh nghiệp cần tài nguyên độc lập.
4. Mua Máy Chủ: Bán máy chủ vật lý mới, cấu hình tùy chỉnh, kèm tùy chọn bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
5. Máy Chủ Thanh Lý: Cung cấp máy chủ đã qua sử dụng, được kiểm tra chất lượng, phù hợp cho các dự án tiết kiệm chi phí.
6. Thiết bị lưu trữ: Cung cấp thiết bị lưu trữ độc lập (NAS, SAN, ổ cứng chuyên dụng) hoặc tích hợp với máy chủ, tối ưu cho dữ liệu lớn.

Dịch vụ được triển khai tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn TIA-942 Rated 3 hoặc tương đương, đảm bảo độ sẵn sàng (uptime) 99,982%, băng thông tốc độ cao, và hỗ trợ kỹ thuật 24/7.

2. Sửa đổi thỏa thuận

1. Chúng tôi có quyền sửa đổi Thỏa thuận này để đáp ứng yêu cầu pháp lý, công nghệ, hoặc vận hành. Thông báo sửa đổi sẽ được gửi qua email hoặc đăng tại https://my.photuesoftware.vn/page/thoa-thuan-dedicated-server/  trước ít nhất 15 ngày.
2. Trong trường hợp khẩn cấp (bảo mật, pháp luật, sự cố hạ tầng), sửa đổi có hiệu lực ngay mà không cần thông báo trước.
3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau sửa đổi đồng nghĩa với việc Bạn chấp thuận phiên bản mới.

3. Hành vi sử dụng không được phép

Để đảm bảo an ninh, hiệu suất, và tuân thủ pháp luật, Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Dedicated Server hoặc Thiết bị lưu trữ:

1. Lưu trữ, vận hành, hoặc truyền tải nội dung bất hợp pháp, vi phạm Luật An ninh mạng 2018, bao gồm nội dung vi phạm bản quyền, khiêu dâm, kích động bạo lực, hoặc tiết lộ bí mật quốc gia/doanh nghiệp.
2. Triển khai mã độc, công cụ tấn công mạng (ví dụ: malware, ransomware, botnet), hoặc phần mềm gây cản trở hiệu suất máy chủ.
3. Sử dụng máy chủ để gửi thư rác (spam), thực hiện tấn công DDoS, hoặc các hành vi làm giảm độ tin cậy của địa chỉ IP, vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP.
4. Chia sẻ, bán lại, hoặc cung cấp miễn phí tài nguyên máy chủ/thiết bị lưu trữ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Pho Tue Software Solutions JSC.
5. Sử dụng máy chủ/thiết bị cho các hoạt động tiêu tốn tài nguyên quá mức như khai thác tiền điện tử (cryptocurrency mining) hoặc lưu trữ dữ liệu không liên quan đến mục đích sử dụng được phép.
6. Cài đặt phần mềm hoặc cấu hình không tương thích, gây lỗi hoặc quá tải máy chủ/thiết bị.
7. Can thiệp vật lý vào máy chủ/thiết bị mà không có sự cho phép của kỹ thuật viên.

4. Quy định về triển khai và hỗ trợ kỹ thuật

4.1. Phạm vi triển khai

Chúng tôi hỗ trợ triển khai dịch vụ Dedicated Server và Thiết bị lưu trữ theo các điều kiện sau:

1. Cấu hình máy chủ/thiết bị:

   • Thuê máy chủ vật lý: Cung cấp máy chủ cấu hình sẵn hoặc tùy chỉnh (CPU Intel Xeon/AMD EPYC, RAM, SSD/HDD, RAID).
   • Mua Máy Chủ: Bán máy chủ mới, cấu hình theo yêu cầu, kèm bảo hành từ 12-36 tháng.
   • Máy Chủ Thanh Lý: Cung cấp máy chủ đã qua sử dụng, kiểm tra chất lượng, bảo hành tối thiểu 3 tháng.
   • Thiết bị lưu trữ: Cung cấp NAS/SAN hoặc ổ cứng chuyên dụng, tích hợp hoặc độc lập.

2. Hệ điều hành:

   • Hỗ trợ cài đặt hệ điều hành trong danh sách ví dụ: Ubuntu, CentOS, Windows Server,..., nếu Khách hàng cung cấp License Key hợp lệ.
   • Cài đặt miễn phí lần đầu cho Thuê máy chủ vật lý và Mua Máy Chủ.

3. Hạ tầng kỹ thuật:

   • Máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn TIA-942 Rated 3, với điện dự phòng 2N+1, điều hòa chính xác, và băng thông tối thiểu 1Gbps nội địa và 300Mbps Quốc tế.
   • Cung cấp 1 IPv4 và /64 IPv6 mặc định, thêm IP theo yêu cầu.

4. Điều kiện triển khai:

   • Chỉ áp dụng cho máy chủ/thiết bị do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp hoặc quản lý.
   • Đối với Máy Chủ Thanh Lý, Khách hàng chấp nhận tình trạng đã qua sử dụng và giới hạn bảo hành.

4.2. Hỗ trợ kỹ thuật

• Miễn phí:
  • Cài đặt hệ điều hành lần đầu.
  • Kiểm tra phần cứng định kỳ (1 lần/tháng) và báo cáo qua email/Ticket.
  • Hỗ trợ khởi động lại (reboot) từ xa theo yêu cầu.
  • Thay thế linh kiện hỏng trong thời gian bảo hành (cho Mua Máy Chủ và Thuê máy chủ vật lý).
• Có phí:
  • Cài đặt lại hệ điều hành hoặc phần mềm sau lần đầu, theo gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp.
  • Thay thế linh kiện ngoài bảo hành hoặc nâng cấp phần cứng.
  • Hỗ trợ can thiệp vật lý (ví dụ: thay ổ cứng, kiểm tra cáp).

4.3. Giới hạn hỗ trợ

• Không hỗ trợ quản trị hệ thống, cấu hình phần mềm, hoặc khắc phục lỗi do phần mềm/mã nguồn của Khách hàng.
• Không hỗ trợ máy chủ/thiết bị không do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp.

5. Quy định về chuyển dữ liệu

5.1. Hỗ trợ miễn phí

• Miễn phí chuyển dữ liệu cho 1 website/ứng dụng/cơ sở dữ liệu về máy chủ/thiết bị lưu trữ có gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp, trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Yêu cầu gửi qua Ticket tại https://my.photuesoftware.vn hoặc email supports@photuesoftware.com.

5.2. Hỗ trợ có phí

• Chuyển thêm dữ liệu hoặc yêu cầu không thuộc gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp áp dụng phí theo Giải pháp Chuyển Dữ liệu.
• Điều kiện:
  • Hoàn tất đơn hàng Giải pháp Chuyển Dữ liệu.
  • Chỉ chuyển tập tin, cơ sở dữ liệu, hoặc cấu hình ứng dụng.

5.3. Yêu cầu cung cấp dữ liệu

• Khách hàng tự sao lưu dữ liệu tại nhà cung cấp cũ và cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu nén sẵn.
• Việc cung cấp đường dẫn đồng nghĩa với việc Khách hàng cho phép kỹ thuật viên thực hiện.

5.4. Giới hạn dung lượng

• Dung lượng sau chuyển không vượt 80% tổng dung lượng máy chủ/thiết bị. Chúng tôi có quyền từ chối nếu dung lượng không đủ.

5.5. Giới hạn trách nhiệm

• Không chịu trách nhiệm về chậm trễ, thất thoát, rò rỉ, hoặc mất mát dữ liệu do đường truyền, kích thước dữ liệu, hoặc cấu hình thiết bị.
• Không đảm bảo ứng dụng hoạt động 100% sau chuyển do hạn chế can thiệp mã nguồn. Khách hàng nên phối hợp với chuyên gia CNTT.
• Không sao lưu dữ liệu từ nhà cung cấp thứ ba.

5.6. Yêu cầu trong quá trình chuyển

• Không thay đổi/cập nhật dữ liệu trong quá trình chuyển để tránh xung đột.
• Từ chối chuyển nếu dữ liệu vi phạm pháp luật hoặc chứa mã độc. Thông báo qua email, SMS, hoặc Ticket, thời hạn khắc phục 24 giờ.

5.7. Chuyển dữ liệu tự quản lý

• Khi nâng cấp/chuyển gói hoặc cài lại hệ điều hành (Rebuild OS), nếu Khách hàng tự chuyển:
  • Máy chủ/thiết bị cũ duy trì tối đa 3 ngày.
  • Sau 3 ngày, máy chủ/thiết bị cũ bị thu hồi, và Chúng tôi không chịu trách nhiệm về dữ liệu.

6. Quy định về mua, thuê, và thanh lý

6.1. Thuê máy chủ vật lý

• Thời hạn thuê tối thiểu 1 tháng, thanh toán trước theo chu kỳ (hàng tháng, hàng quý, hàng năm).
• Máy chủ được bàn giao trong 24-48 giờ sau khi hoàn tất thanh toán.
• Khách hàng chịu trách nhiệm quản trị và bảo trì phần mềm.

6.2. Mua Máy Chủ

• Máy chủ mới, cấu hình tùy chỉnh, bảo hành 12-36 tháng tùy gói.
• Bàn giao trong 3-7 ngày làm việc sau khi hoàn tất thanh toán.
• Khách hàng sở hữu hoàn toàn máy chủ sau khi mua, nhưng phải tuân thủ quy định nếu đặt tại trung tâm dữ liệu của Chúng tôi.

6.3. Máy Chủ Thanh Lý

• Máy chủ đã qua sử dụng, kiểm tra chất lượng, bảo hành tối thiểu 3 tháng.
• Không hỗ trợ tùy chỉnh cấu hình. Khách hàng chấp nhận tình trạng “nguyên bản” tại thời điểm bàn giao.
• Bàn giao trong 24-48 giờ sau khi hoàn tất thanh toán.

6.4. Thiết bị lưu trữ

• Cung cấp NAS/SAN hoặc ổ cứng chuyên dụng, bảo hành 12-24 tháng (mới) hoặc 3 tháng (thanh lý).
• Hỗ trợ tích hợp với máy chủ nếu đặt tại trung tâm dữ liệu của Chúng tôi.

6.5. Giới hạn tài nguyên

1. Băng thông:
   • Nội địa: 1Gbps (mặc định), không giới hạn lưu lượng.
   • Quốc tế: 20Mbps, nâng cấp lên 100Mbps theo yêu cầu.
2. Địa chỉ IP:
   • 1 IPv4 và /64 IPv6 mặc định. Thêm IP 100.000 VNĐ/1 IPv4
3. Dung lượng lưu trữ:
   • Tùy cấu hình máy chủ/thiết bị, không vượt 80% dung lượng để đảm bảo hiệu suất.
4. Công suất điện:
   • Tối đa 55KW/nguồn (2 nguồn dự phòng), vượt công suất yêu cầu nâng cấp (có phí).

7. Ngoài phạm vi hỗ trợ

Các vấn đề sau không được hỗ trợ (trừ gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp):

1. Quản trị hệ thống, cấu hình phần mềm, hoặc tối ưu hóa ứng dụng.
2. Khắc phục lỗi do phần cứng/phần mềm không do Chúng tôi cung cấp.
3. Chuyển dữ liệu không thuộc gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp.
4. Xử lý lỗi do mã độc, spam, hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
5. Hạ gói dịch vụ (phải hủy và đăng ký mới, chuyển dữ liệu trong 3 ngày).
6. Sao lưu dữ liệu. Khách hàng tự sao lưu qua hệ thống riêng.
7. Hỗ trợ Email Server hoặc ứng dụng không liên quan đến máy chủ/thiết bị.
8. Can thiệp vật lý vào máy chủ/thiết bị ngoài phạm vi bảo hành hoặc yêu cầu có phí.

8. Trách nhiệm của Khách hàng

1. Quản trị hệ thống:
   • Tự quản trị, bảo trì, và cập nhật phần cứng/phần mềm.
   • Đảm bảo máy chủ/thiết bị tương thích với hạ tầng TIA-942.
2. Sao lưu dữ liệu:
   • Tự sao lưu định kỳ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm mất dữ liệu.
3. Bảo mật:
   • Bảo vệ thông tin đăng nhập. Thông báo ngay qua supports@photuesoftware.com nếu phát hiện truy cập trái phép.
4. Tuân thủ pháp luật:
   • Nội dung và hoạt động tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015, Luật An ninh mạng 2018, và Thông tư 24/2015/TT-BTTTT.
   • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
5. Khắc phục vi phạm:
   • Khắc phục trong 24 giờ sau thông báo. Liên hệ +84 8659 20041 hoặc supports@photuesoftware.com nếu cần hỗ trợ.

9. Quy trình xử lý vi phạm

1. Phát hiện:
   • Hệ thống giám sát ghi nhận vi phạm (quá tải, mã độc, spam).
   • Kỹ thuật viên xác minh, lưu bằng chứng (logs, ảnh).
2. Thông báo:
   • Gửi qua email/Ticket, nêu vi phạm, bằng chứng, thời hạn khắc phục (24 giờ).
   • Vi phạm nghiêm trọng (mã độc, spam) bị tạm ngừng ngay.
3. Khắc phục:
   • Khách hàng khắc phục trong thời hạn. Hỗ trợ có phí nếu cần.
   • Không khắc phục hoặc lặp lại dẫn đến chấm dứt dịch vụ, không hoàn tiền. Máy chủ/thiết bị bị giữ cho đến khi hoàn tất nghĩa vụ tài chính.
4. Chuyển cơ quan chức năng:
   • Vi phạm pháp luật nghiêm trọng (phishing, nội dung bất hợp pháp) được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.

10. Quy định chung

1. Hiệu lực:
   • Từ 14/06/2025, thay thế các phiên bản trước.
   • Sửa đổi thông báo trước 15 ngày qua email hoặc https://photuesoftware.com.
2. Ngôn ngữ:
   • Tiếng Việt là chính thức. Bản tiếng Anh (nếu có) chỉ tham khảo.
3. Giải quyết tranh chấp:
   • Thương lượng trước. Nếu không thỏa thuận, đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Luật Trọng tài thương mại 2010 hoặc Tòa án nhân dân tại TP. Hồ Chí Minh theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
4. Liên hệ:
   • Công ty: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ.
   • Địa chỉ: 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
   • Hotline: +84 8659 20041.
   • Email: supports@photuesoftware.com.
   • Website: https://photuesoftware.com.