Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ (Pho Tue Software Solutions JSC), sau đây gọi là “Pho Tue Software Solutions JSC” hoặc “Chúng tôi”, cung cấp các gói dịch vụ Hosting (bao gồm Cloud Hosting, WordPress Hosting, Unlimited Hosting) được thiết kế tối ưu trên nền tảng điện toán đám mây, nhằm đảm bảo hiệu suất hoạt động website và hỗ trợ Quý Khách Hàng (“Quý Khách”, “Khách hàng”, “Bạn”) quản lý dữ liệu dễ dàng. Để duy trì tính ổn định, an toàn, và bảo vệ quyền lợi của tất cả khách hàng trên cùng máy chủ, ngoài Quy định Chung về Dịch vụ Lưu trữ tại https://my.photuesoftware.vn/quy-dinh-chung-dich-vu-luu-tru, Bạn phải chấp thuận các điều khoản sử dụng dịch vụ Hosting cụ thể dưới đây.
Ngày cập nhật gần nhất: 14/06/2025.
Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ Hosting do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp, bao gồm:
Cloud Hosting: Lưu trữ trang web, cơ sở dữ liệu, và ứng dụng web trên nền tảng đám mây.
WordPress Hosting: Lưu trữ tối ưu cho website sử dụng mã nguồn WordPress.
Unlimited Hosting: Gói Hosting không giới hạn băng thông, phù hợp cho các website có lưu lượng truy cập cao.
Thỏa thuận này bổ sung cho Điều khoản Sử dụng Dịch vụ tại https://my.photuesoftware.vn/dieu-khoan-su-dung-dich-vu và Quy định Chung về Dịch vụ Lưu trữ. Trong trường hợp mâu thuẫn, Thỏa thuận này được ưu tiên áp dụng cho dịch vụ Hosting.
Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ Hosting do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp, bao gồm:
Cloud Hosting: Lưu trữ trang web, cơ sở dữ liệu, và ứng dụng web trên nền tảng đám mây.
WordPress Hosting: Lưu trữ tối ưu cho website sử dụng mã nguồn WordPress.
Unlimited Hosting: Gói Hosting không giới hạn băng thông, phù hợp cho các website có lưu lượng truy cập cao.
Thỏa thuận này bổ sung cho Điều khoản Sử dụng Dịch vụ tại https://my.photuesoftware.vn/dieu-khoan-su-dung-dich-vu và Quy định Chung về Dịch vụ Lưu trữ. Trong trường hợp mâu thuẫn, Thỏa thuận này được ưu tiên áp dụng cho dịch vụ Hosting.
Khi sử dụng dịch vụ Hosting, Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau, nhằm đảm bảo hiệu suất và bảo mật hệ thống:
Sử dụng Hosting như dịch vụ sao lưu dự phòng, lưu trữ đơn thuần, hoặc chia sẻ băng thông cho website khác.
Liên tục tạo/xóa số lượng lớn tập tin gây ảnh hưởng đến hệ thống lưu trữ.
Chia nhỏ gói Hosting để bán lại, cho thuê lại, hoặc cung cấp miễn phí cho bên thứ ba.
Chia sẻ gói Hosting cho bên thứ ba (áp dụng cho gói Hosting hỗ trợ nhiều tên miền, chỉ dành cho website/tên miền thuộc sở hữu của Khách hàng hoặc doanh nghiệp của Khách hàng).
Sử dụng WordPress Hosting để lưu trữ website không phải mã nguồn WordPress. Nếu vi phạm, dịch vụ sẽ bị tạm ngừng ngay lập tức, thông báo qua email/Ticket. Nếu không chuyển sang mã nguồn WordPress trong 24 giờ, dịch vụ sẽ bị chấm dứt, không hoàn tiền.
Website gửi/nhận lượng yêu cầu lớn gây tắc nghẽn mạng, ảnh hưởng đến hiệu suất máy chủ.
Sử dụng Hosting để tạo email spam, đăng ký tài khoản mạng xã hội/trang web khác, làm giảm độ tin cậy của IP máy chủ.
Sử dụng tên miền miễn phí (ví dụ: .ml, .tk, .cf).
Tải lên/cài đặt mã nguồn/công cụ spam, hack (ví dụ: webshell, r57, c99) gây ảnh hưởng đến hiệu suất máy chủ.
Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp dịch vụ hỗ trợ di chuyển dữ liệu website từ nhà cung cấp khác hoặc nơi lưu trữ khác về Hosting của Chúng tôi, với các điều kiện sau:
Hỗ trợ miễn phí:
Miễn phí di chuyển 1 website duy nhất khi Khách hàng hoàn tất đăng ký và kích hoạt dịch vụ Hosting, áp dụng cho yêu cầu đầu tiên.
Khách hàng phải gửi yêu cầu qua Ticket tại https://my.photuesoftware.vn hoặc email supports@photuesoftware.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
Hỗ trợ có phí:
Di chuyển thêm website hoặc yêu cầu sau lần đầu sẽ áp dụng phí theo gói Giải pháp Di chuyển Website tại https://photuesoftware.com/dich-vu-di-chuyen-website.
Yêu cầu cung cấp dữ liệu:
Khách hàng phải cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu nén sẵn (bao gồm tập tin, thư mục, cơ sở dữ liệu). Việc cung cấp đường dẫn đồng nghĩa với việc Khách hàng cho phép kỹ thuật viên thực hiện di chuyển.
Khách hàng tự sao lưu dữ liệu tại nhà cung cấp cũ trước khi di chuyển, để tránh mất mát dữ liệu.
Giới hạn trách nhiệm:
Không đảm bảo tính khả dụng, khả năng hoạt động, hoặc thời gian hoàn tất di chuyển do sự khác biệt về nền tảng lưu trữ (định dạng độc quyền, không tương thích,...).
Không chịu trách nhiệm về rò rỉ thông tin, thất thoát, hư hỏng, hoặc mất mát dữ liệu trong quá trình di chuyển.
Không đảm bảo cấu hình website hoạt động 100% sau di chuyển do hạn chế can thiệp vào mã nguồn hoặc cấu trúc website. Khách hàng nên phối hợp với lập trình viên để kiểm tra sau di chuyển.
Từ chối di chuyển:
Từ chối di chuyển nếu website vi phạm Điều khoản Sử dụng Dịch vụ (mã nguồn chứa malware/virus, vi phạm bản quyền,...). Thông báo sẽ được gửi qua email, SMS, hoặc Ticket.
Tạm ngừng website sau di chuyển nếu phát hiện vi phạm, với thời hạn khắc phục 24 giờ.
Yêu cầu trong quá trình di chuyển:
Không thay đổi/cập nhật website trong quá trình di chuyển để tránh xung đột dữ liệu.
Thời gian di chuyển phụ thuộc vào kích thước dữ liệu, đường truyền, và hiệu suất máy chủ.
Khách hàng được sử dụng 100% tài nguyên theo gói Hosting đã đăng ký. Tuy nhiên, vượt quá giới hạn có thể gây chậm website, lỗi 500, 503, 508, hoặc tạm ngừng dịch vụ để tránh ảnh hưởng đến máy chủ.
Cơ sở dữ liệu (Database):
Không vượt quá 1.000 bảng (tables) và 1GB dung lượng mỗi cơ sở dữ liệu (bao gồm log).
Tiến trình truy vấn không vượt quá 15 giây.
Dịch vụ Email kèm Hosting:
Giới hạn 100 email/ngày cho toàn domain.
Dung lượng lưu trữ email không vượt quá 800MB.
Tập tin lưu trữ:
Không lưu trữ tập tin quá 100MB (trừ cơ sở dữ liệu đang sử dụng).
Tập tin phải phục vụ hoạt động website, không dùng để lưu trữ dữ liệu cá nhân hoặc bản sao nén.
Mục đích sử dụng:
Không dùng Hosting cho streaming media, chia sẻ video/file tải về, kho lưu trữ hình ảnh, hoặc các hoạt động gây áp lực lên mạng/lưu trữ máy chủ.
Inodes và tài nguyên khác:
Giới hạn 500.000 inodes (tập tin/thư mục).
Không sử dụng quá 100% CPU hoặc 2GB RAM trong hơn 90 giây liên tục.
Giới hạn 25 quy trình đồng thời.
Băng thông không giới hạn: Không giới hạn lưu lượng truyền tải dữ liệu ra/vào website, miễn là tuân thủ Điều khoản Sử dụng Dịch vụ. Tuy nhiên, các tài nguyên khác (CPU, RAM, Entry Process, IO, Inodes) vẫn bị giới hạn theo gói.
Nếu website sử dụng tài nguyên quá mức, gây ảnh hưởng đến máy chủ:
Thông báo qua email/SMS/điện thoại, yêu cầu nâng cấp gói hoặc giảm tải trong 24 giờ.
Hạn chế tài nguyên hoặc tạm ngừng dịch vụ nếu không khắc phục.
Khuyến nghị: Nếu cần tài nguyên cao, chuyển sang VPS/Cloud Server tại https://photuesoftware.com/cloud-server.
Website gây bất thường (quá tải, bảo mật,...) sẽ bị tạm ngừng ngay lập tức để bảo vệ máy chủ. Thông báo được gửi qua email/Ticket, yêu cầu khắc phục trong 24 giờ.
Nếu không khắc phục hoặc vi phạm lặp lại, dịch vụ sẽ bị chấm dứt, không hoàn tiền, tùy mức độ nghiêm trọng.
Pho Tue Software Solutions JSC cam kết hỗ trợ tối đa để đảm bảo dịch vụ Hosting hoạt động ổn định. Tuy nhiên, các vấn đề sau nằm ngoài phạm vi hỗ trợ:
Kiểm tra/tối ưu website tương thích trên nhiều trình duyệt/thiết bị di động.
Khắc phục sự cố mạng, ứng dụng, hoặc dịch vụ của bên thứ ba (không do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp).
Khắc phục lỗi do máy tính, thiết bị, hoặc trình duyệt của Khách hàng.
Chỉnh sửa/tùy biến/tối ưu mã nguồn, hình ảnh, JS, CSS, hoặc cơ sở dữ liệu website.
Cài đặt/cấu hình SEO cho website.
Khắc phục tập tin hư hỏng do virus/malware.
Khắc phục sự cố chậm website do mã nguồn, hình ảnh, hoặc lỗ hổng bảo mật.
Khôi phục mật khẩu quản trị website (admin của website).
Cung cấp mật khẩu quản trị Hosting trực tiếp. Khách hàng lấy lại mật khẩu qua https://my.photuesoftware.vn hoặc đăng nhập Control Panel.
Cài đặt/nâng cấp phần mềm máy chủ chỉ để phục vụ một số website cụ thể.
Thực thi/tùy chỉnh ở cấp độ root/Administrator trên máy chủ.
Sao lưu/cung cấp tập tin sao lưu. Khách hàng tự sao lưu qua Control Panel.
Cho phép thực thi các hàm PHP nguy hiểm: exec, system, passthru, shell_exec, proc_close, proc_open, dl, show_source, posix_kill, posix_mkfifo, posix_getpwuid, posix_setpgid, posix_setsid, posix_setuid, posix_setgid, posix_seteuid, posix_setegid, posix_uname (do rủi ro bảo mật).
Sao lưu dữ liệu:
Tự sao lưu định kỳ qua Control Panel (cPanel, Plesk). Pho Tue Software Solutions JSC không chịu trách nhiệm về mất mát/hư hỏng dữ liệu do không sao lưu.
Sao lưu dữ liệu tại nhà cung cấp cũ trước khi di chuyển.
Bảo mật:
Bảo mật thông tin đăng nhập (ID quản trị, Control Panel, Email). Thông báo ngay qua supports@photuesoftware.com nếu phát hiện truy cập trái phép.
Cập nhật mã nguồn/phần mềm để tránh lỗ hổng bảo mật.
Tuân thủ pháp luật:
Đảm bảo nội dung website tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015, Luật An ninh mạng 2018, và các quy định liên quan.
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, theo Thông tư 24/2015/TT-BTTTT.
Khắc phục vi phạm:
Kiểm tra và khắc phục vi phạm trong thời gian quy định (24 giờ) sau thông báo. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ Hotline +84 8659 20041 hoặc supports@photuesoftware.com.
Phát hiện vi phạm:
Hệ thống giám sát tự động ghi nhận hành vi vi phạm (quá tải, mã độc, spam,...).
Kỹ thuật viên xác minh, lưu trữ bằng chứng (logs, ảnh chụp).
Thông báo:
Gửi cảnh báo qua email hoặc Ticket tại https://my.photuesoftware.vn, nêu vi phạm, bằng chứng, và thời hạn khắc phục (24 giờ).
Vi phạm nghiêm trọng (mã độc, spam,...) sẽ bị tạm ngừng ngay lập tức.
Khắc phục:
Khách hàng khắc phục trong thời hạn quy định. Hỗ trợ kỹ thuật có thể được cung cấp với chi phí bổ sung (nếu áp dụng).
Nếu không khắc phục hoặc vi phạm lặp lại, dịch vụ sẽ bị chấm dứt, xóa dữ liệu, không hoàn tiền.
Chuyển cơ quan chức năng:
Vi phạm pháp luật nghiêm trọng (phishing, nội dung bất hợp pháp,...) sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.
Hiệu lực:
Thỏa thuận này có hiệu lực từ 14/06/2025, thay thế các phiên bản trước.
Sửa đổi được thông báo trước ít nhất 15 ngày qua email hoặc https://photuesoftware.com.
Ngôn ngữ:
Soạn bằng tiếng Việt. Bản tiếng Anh (nếu có) chỉ mang tính tham khảo. Bản tiếng Việt được ưu tiên khi có mâu thuẫn.
Giải quyết tranh chấp:
Tranh chấp được giải quyết qua thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Luật Trọng tài thương mại 2010 hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
Thông tin liên hệ:
Công ty: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ.
Địa chỉ: 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: +84 8659 20041
Email: supports@photuesoftware.com.
Website: https://photuesoftware.com.
5