Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ (Pho Tue Software Solutions JSC), sau đây gọi là “Pho Tue Software Solutions JSC” hoặc “Chúng tôi”, cung cấp các gói dịch vụ máy chủ (VPS, Cloud Server, Dedicated Server) với hiệu suất cao, phù hợp cho các website và ứng dụng đòi hỏi tài nguyên lớn. Thỏa thuận này là hợp đồng pháp lý giữa Chúng tôi và Quý Khách Hàng (“Quý Khách”, “Khách hàng”, “Bạn”) khi sử dụng dịch vụ máy chủ. Ngoài Quy định Chung về Dịch vụ Lưu trữ tại https://my.photuesoftware.vn/quy-dinh-chung-dich-vu-luu-tru, Bạn phải chấp thuận các điều khoản cụ thể dưới đây để đảm bảo tính ổn định, an toàn, và bảo vệ quyền lợi của tất cả khách hàng.
Ngày cập nhật gần nhất: 14/06/2025.
Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ máy chủ do Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp, bao gồm:
VPS (Virtual Private Server): Máy chủ ảo hóa, cung cấp tài nguyên độc lập.
Cloud Server: Máy chủ đám mây, linh hoạt mở rộng tài nguyên.
Dedicated Server: Máy chủ vật lý riêng, hiệu suất cao.
Thỏa thuận này bổ sung cho Điều khoản Sử dụng Dịch vụ tại https://my.photuesoftware.vn/dieu-khoan-su-dung-dich-vu và Quy định Chung về Dịch vụ Lưu trữ. Trong trường hợp mâu thuẫn, Thỏa thuận này được ưu tiên áp dụng cho dịch vụ máy chủ.
Chúng tôi có quyền sửa đổi Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào, với thông báo trước ít nhất 10 ngày làm việc qua email hoặc tại https://my.photuesoftware.vn/thoa-thuan-su-dung-dich-vu-may-chu.
Trong trường hợp khẩn cấp (bảo mật, pháp luật, sự cố hệ thống), sửa đổi có hiệu lực ngay mà không cần thông báo trước.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau sửa đổi đồng nghĩa với việc Bạn chấp thuận phiên bản mới.
Chúng tôi hỗ trợ cài đặt phần mềm trên máy chủ VPS/Server theo các điều kiện sau:
Hệ điều hành và phần mềm:
Chỉ cài đặt hệ điều hành/phần mềm trong danh sách hỗ trợ tại trang mô tả dịch vụ.
Ví dụ: CentOS, Ubuntu, Windows Server, hoặc các phần mềm được liệt kê.
Bảng điều khiển (Control Panel):
Hỗ trợ cài đặt cPanel, Plesk, DirectAdmin, VestaCP nếu:
Khách hàng cung cấp License Key hợp lệ, hoặc
Pho Tue Software Solutions JSC cung cấp License Key với phí theo bảng giá tại từng dịch vụ.
Kích hoạt License Key ngay sau cài đặt ban đầu.
Điều kiện cài đặt:
Chỉ thực hiện trên máy chủ tại Pho Tue Software Solutions JSC.
Chỉ cung cấp Email Server tích hợp trên Control Panel (cPanel, Plesk, DirectAdmin, VestaCP).
Máy chủ VPS/Server được thiết kế chủ yếu cho website, không tối ưu cho Email. Khách hàng cần sử dụng dịch vụ Email Hosting chuyên dụng để đảm bảo hiệu suất và giao dịch Email ổn định.
Để ngăn chặn spam và bảo vệ IP khỏi danh sách đen (Blacklist), tất cả máy chủ VPS/Server khóa PORT 25 (SMTP, TCP/UDP). Nuế Khách hàng có yêu cầu mở vui lòng gửi Ticket để mở và cam kết không gây ảnh hưởng đến danh tiếng Ip.
Khách hàng có thể sử dụng cổng SMTP thay thế (26, 465, 587) với gói Hỗ trợ Cao cấp hoặc dịch vụ Email Hosting.
Miễn phí: Cài đặt hệ điều hành/phần mềm lần đầu khi bàn giao máy chủ.
Có phí: Cài đặt lại hệ điều hành (Reload OS) hoặc phần mềm sau bàn giao, theo gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp.
License Key: Kích hoạt cPanel, Plesk, DirectAdmin trong 24-72 giờ sau khi hãng cung cấp.
Chỉ hỗ trợ kích hoạt/xử lý lỗi License Key mua tại Pho Tue Software Solutions JSC và cài đặt trên máy chủ của Chúng tôi.
Không hỗ trợ License Key hoặc phần mềm trên máy chủ bên thứ ba.
Miễn phí di chuyển dữ liệu website về máy chủ VPS/Server có gói Hỗ trợ Cao cấp, áp dụng cho yêu cầu đầu tiên trong 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
Yêu cầu gửi qua Ticket tại https://my.photuesoftware.vn hoặc email supports@photuesoftware.com.
Di chuyển thêm website hoặc yêu cầu không thuộc gói Hỗ trợ Cao cấp áp dụng phí theo Giải pháp Di chuyển Website.
Điều kiện:
Hoàn tất đơn hàng Giải pháp Di chuyển Website.
Chỉ di chuyển tập tin, thư mục, cơ sở dữ liệu của website.
Khách hàng tự sao lưu dữ liệu tại nhà cung cấp cũ và cung cấp đường dẫn tải về (link download) bản sao lưu nén sẵn (tập tin, thư mục, cơ sở dữ liệu).
Việc cung cấp đường dẫn đồng nghĩa với việc Khách hàng cho phép kỹ thuật viên thực hiện di chuyển.
Dung lượng dữ liệu sau di chuyển không vượt quá 80% tổng dung lượng máy chủ. Pho Tue Software Solutions JSC có quyền từ chối nếu dung lượng không đủ.
Không chịu trách nhiệm về chậm trễ, thất thoát, rò rỉ, hư hỏng, hoặc mất mát dữ liệu trong quá trình di chuyển, do các yếu tố như đường truyền, kích thước dữ liệu, hoặc hiệu suất máy chủ.
Không đảm bảo cấu hình website hoạt động 100% sau di chuyển do hạn chế can thiệp vào mã nguồn. Khách hàng nên phối hợp với lập trình viên để kiểm tra.
Không sao lưu/lưu trữ dữ liệu từ nhà cung cấp thứ ba (trừ website lưu trữ tại Pho Tue Software Solutions JSC).
Không thay đổi/cập nhật website trong quá trình di chuyển để tránh xung đột dữ liệu.
Từ chối di chuyển nếu website vi phạm Điều khoản Sử dụng Dịch vụ (mã nguồn chứa malware/virus, vi phạm bản quyền,...). Thông báo qua email, SMS, hoặc Ticket, với thời hạn khắc phục 24 giờ.
Khi nâng cấp/chuyển gói VPS/Server hoặc Reload OS, nếu Khách hàng tự chuyển dữ liệu:
Máy chủ cũ được duy trì tối đa 3 ngày để hỗ trợ chuyển dữ liệu.
Sau 3 ngày, máy chủ cũ sẽ bị thu hồi, và Pho Tue Software Solutions JSC không chịu trách nhiệm về dữ liệu.
Pho Tue Software Solutions JSC cam kết hỗ trợ tối đa, nhưng các vấn đề sau nằm ngoài phạm vi hỗ trợ (trừ gói Hỗ trợ Cao cấp):
Cài đặt hệ điều hành/phần mềm ngoài danh sách hỗ trợ của dịch vụ.
Truy cập SSH/Remote Desktop vào máy chủ với gói Hỗ trợ Cơ bản, để bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu.
Chuyển dữ liệu cho máy chủ không sử dụng gói Hỗ trợ Cao cấp.
Khắc phục lỗi mã nguồn website không do máy chủ gây ra.
Xử lý lỗi do người dùng, malware/virus gây hư hỏng/chậm hệ thống.
Khắc phục lỗi do tài nguyên máy chủ quá tải. Chúng tôi sẽ tư vấn nâng cấp gói tại cùng nhóm dịch vụ.
Nghiên cứu/tích hợp giải pháp chưa hỗ trợ hoặc vượt khả năng kỹ thuật.
Hạ gói dịch vụ. Khách hàng phải hủy gói cũ, đăng ký gói mới, và tự chuyển dữ liệu trong 3 ngày sau khi nhận máy chủ mới (IP mới). Máy chủ cũ sẽ bị thu hồi sau 3 ngày.
Khắc phục lỗi trên dịch vụ (Apache, Nginx, Email Server, MySQL, SQL Server, FTP, SSH) với gói Hỗ trợ Cơ bản.
Cài đặt/cấu hình SSL trên website với gói Hỗ trợ Cơ bản (chỉ cung cấp hướng dẫn).
Đảm bảo gửi/nhận Email trên máy chủ. Khuyến nghị sử dụng Email Hosting của Pho Tue SoftWare Solutions JSC
Cung cấp bản sao lưu riêng lẻ cho từng website. Khách hàng tự sao lưu qua Control Panel, FTP/SFTP, hoặc dịch vụ Sao lưu.
Khôi phục dữ liệu VPS sau Reload OS nếu không liên hệ trước 24 giờ. Thì gửi Ticket để được hỗ trợ.
Sao lưu theo thời gian cụ thể. Bản sao lưu thực hiện theo chu kỳ (ngày/tuần), không khôi phục quá 3 lần/tháng nếu không sử dụng dịch vụ Sao lưu.
Nâng tạm/giảm dung lượng máy chủ.
Xử lý vi phạm Điều khoản Sử dụng Dịch vụ (spam, mã độc,...).
Sao lưu dữ liệu:
Tự sao lưu định kỳ qua Control Panel, FTP/SFTP, hoặc dịch vụ Sao lưu. Pho Tue Software Solutions JSC không chịu trách nhiệm về mất mát/hư hỏng dữ liệu do không sao lưu.
Sao lưu dữ liệu tại nhà cung cấp cũ trước khi di chuyển.
Bảo mật:
Bảo mật thông tin đăng nhập (SSH, Remote Desktop, Control Panel). Thông báo ngay qua supports@photuesoftware.com nếu phát hiện truy cập trái phép.
Cập nhật hệ điều hành/phần mềm để tránh lỗ hổng bảo mật.
Tuân thủ pháp luật:
Đảm bảo nội dung lưu trữ tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015, Luật An ninh mạng 2018, và các quy định liên quan.
Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, theo Thông tư 24/2015/TT-BTTTT.
Quản lý tài nguyên:
Theo dõi và đảm bảo tài nguyên máy chủ đủ cho website/ứng dụng. Nếu quá tải, liên hệ nâng cấp hoặc hỗ trợ xử lý thông qua Ticket.
Khắc phục vi phạm:
Kiểm tra và khắc phục vi phạm trong 24 giờ sau thông báo qua email/Ticket. Nếu cần hỗ trợ, liên hệ Hotline +84 8659 20041 hoặc supports@photuesoftware.com.
Phát hiện vi phạm:
Hệ thống giám sát tự động ghi nhận hành vi vi phạm (quá tải, mã độc, spam,...).
Kỹ thuật viên xác minh, lưu trữ bằng chứng (logs, ảnh chụp).
Thông báo:
Gửi cảnh báo qua email hoặc Ticket tại https://my.photuesoftware.vn, nêu vi phạm, bằng chứng, và thời hạn khắc phục (24 giờ).
Vi phạm nghiêm trọng (mã độc, spam,...) sẽ bị tạm ngừng ngay lập tức.
Khắc phục:
Khách hàng khắc phục trong thời hạn quy định. Hỗ trợ kỹ thuật có thể được cung cấp với chi phí bổ sung (gói Hỗ trợ Cao cấp).
Nếu không khắc phục hoặc vi phạm lặp lại, dịch vụ sẽ bị chấm dứt, xóa dữ liệu, không hoàn tiền.
Chuyển cơ quan chức năng:
Vi phạm pháp luật nghiêm trọng (phishing, nội dung bất hợp pháp,...) sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.
Hiệu lực:
Thỏa thuận này có hiệu lực từ 14/06/2025, thay thế các phiên bản trước.
Sửa đổi được thông báo trước ít nhất 15 ngày qua email hoặc https://photuesoftware.com.
Ngôn ngữ:
Soạn bằng tiếng Việt. Bản tiếng Anh (nếu có) chỉ mang tính tham khảo. Bản tiếng Việt được ưu tiên khi có mâu thuẫn.
Giải quyết tranh chấp:
Tranh chấp được giải quyết qua thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Luật Trọng tài thương mại 2010 hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, theo Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015.
Thông tin liên hệ:
Công ty: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ.
Địa chỉ: 128 Đường Bình Mỹ, Xã Bình Mỹ, Huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: +84 8659 20041
Email: supports@photuesoftware.com.
Website: https://photuesoftware.com.
5