Thông tin Công ty và Các Kênh Hỗ trợ
I. THÔNG TIN CÔNG TY
Tên Công ty: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ và Phần Mềm Phổ Tuệ
Tên Tiếng Anh: Pho Tue SoftWare And Technology Solutions Joint Stock Company
Tên viết tắt: Pho Tue SoftWare Solutions JSC
Địa chỉ GPKD: 128 Đường Bình Mỹ, xã Bình Mỹ, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng làm việc tại Bình Thạnh: Căn hộ OT03, Tòa nhà The Landmark 81, 720A Đ. Điện Biên Phủ, Vinhomes Tân Cảng, P. 22, Q. Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
Văn phòng khối Kỹ Thuật: Toà nhà Viettel Complex Tower, Số 285 Đường Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng đại diện tại Tp. Đà Nẵng: Toà nhà Softech Tower DaNang, Công viên Phần mềm, Số 02 Quang Trung, P. Thạch Thang, Q.Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
Văn phòng đại diện tại Tp. Hà Nội: Tầng 12, Toà nhà Diamond Flower Tower, 48 Đ. Lê Văn Lương, P. Nhân Chính, Q.Thanh Xuân, Tp. Hà Nội
Mã số doanh nghiệp: 0318222903 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 20/12/2023, sửa đổi lần thứ 1 ngày 15/10/2024
Hotline: 0865 920 041
Email: info@photuesoftware.com; support@photuesoftware.com
REPRESENTATIVE OFFICE IN TOKYO,JAPAN
Add: Hulic Kanda Building, 1-14-1 Kanda Sudacho Chiyoda-ku, Tokyo, Tokyo, 101-0041, JPN
Phone: +44 20 3839 9912
REPRESENTATIVE OFFICE IN SINGAPORE
Address: ,18 Ah Hood Rd, #11-52 Hiap Hoe Building, Singapore
Phone: +65 6250 2200
REPRESENTATIVE OFFICE IN USA
Address: 225 Broadway Suite 680, New York, NY 10007, United States
Phone: +1 (347) 983-2947
II. Các kênh hỗ trợ
- Hotline : 0865 920 041
- Bộ phận kế toán: 0826 650 146 - trong thời gian hành chính
- Email: support@photuesoftware.com
- Hệ thống ticket cho tất cả các dịch vụ: https://my.photuesoftware.vn/tickets/
- Portal cho các dịch vụ colocation, server leasing: https://my.photuesoftware.vn/
III. Thủ tục ra vào Trung tâm dữ liệu
1. Thủ tục ra vào các phòng máy
- Khách hàng đến cổng, đưa chứng minh thư để cảnh vệ kiểm tra và sau đó sẽ được cảnh vệ phát cho 01 thẻ khách. (Đối với khách hàng chưa được đăng ký cần liên hệ với nhân viên kinh doanh để đăng ký trước 02 ngày dự kiến vào làm việc và cần các thủ tục sau: Giấy giới thiệu, CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, số serial thiết bị mang vào phòng máy).
- Khách hàng mang thẻ khách đến bộ phận NOC của Pho Tue SoftWare Solutions JSC đưa cho nhân viên trực, đồng thời đọc số CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu. Nhân viên trực NOC thực hiện đổi thẻ và phát cho khách hàng thẻ phòng máy. Thẻ này chỉ có tác dụng mở cửa phòng máy để ra ngoài.
- Nhân viên trực sẽ mở cửa phòng máy để khách hàng vào phòng máy và dẫn khách hàng đến vị trí Rack cần thao tác.
- Sau khi đã thực hiện xong công việc trong phòng máy, khách hàng dùng thẻ phòng máy để mở cửa, và đến NOC để trả lại thẻ phòng máy.
- Nhân viên trực NOC sẽ trả lại cho quý khách thẻ khách, khách hàng mang thẻ này ra cảnh vệ và đổi lại CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu của mình.
2. Quy định tại các phòng máy
- Không tác động vào các thiết bị trong phòng máy của Pho Tue SoftWare Solutions JSC.
- Không chụp ảnh, quay phim trong phòng máy.
- Không tự ý đi lại các khu vực trong phòng máy.
- Không mang đồ ăn, thức uống, các vật dễ cháy...vào phòng máy.
- Các thùng, hộp giấy dùng xong yêu cầu vận chuyển ra khỏi phòng máy trong ngày.
- Không hút thuốc trong phòng máy.
- Để đảm bảo vệ sinh phòng máy, khách hàng đến phòng máy cần thay giầy dép hoặc thực hiện các phương pháp chống bụi khác.
3. Quy định về việc Khách hàng đăng ký nhân viên bảo trì
- Khi đăng ký sử dụng dịch vụ IDC, khách hàng cần điền đầy đủ tên nhân viên bảo trì. Phòng máy IDC chỉ cho phép những người có tên trong danh sách hoặc người được khách hàng ủy quyền tạm thời được ra/vào phòng máy.
- Tuỳ theo nhu cầu, mỗi khách hàng cần phải đăng ký ít nhất 1 nhân viên bảo trì. Các thông tin của nhân viên này bao gồm: số điện thoại văn phòng, số điện thoại khẩn cấp, số điện thoại di động và địa chỉ thư điện tử. Nhân viên này được ủy quyền giải quyết các công việc liên quan đến dịch vụ Pho Tue SoftWare Solutions JSC. Nhân viên bảo trì sẽ là người đại diện đầu mối trong việc trao đổi giữa Viettel IDC với khách hàng.
- Khách hàng được ủy quyền cho những nhân viên bảo trì chưa được đăng ký trong danh sách trên khi ra/vào phòng máy, tuy nhiên phải tuân thủ quy định nêu trên. Và sử dụng Phiếu ủy quyền tạm thời do Pho Tue SoftWare Solutions JSC cung cấp.
- Khi có sự thay đổi về nhân viên bảo trì, yêu cầu thông báo kịp thời cho Pho Tue SoftWare Solutions JSC theo mẫu Phiếu thông báo thay đổi danh sách nhân viên bảo trì do Viettel IDC cung cấp. Nếu do lỗi của khách hàng chậm thông báo thay đổi nhân sự, dẫn đến tổn thất thì Pho Tue SoftWare Solutions JSC không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
- Tuân thủ quy trình kiểm soát khách hàng vào/ra phòng máy của Pho Tue SoftWare Solutions JSC.
- Tuân thủ quy trình kiểm soát thiết bị mang vào/ra phòng máy của Pho Tue SoftWare Solutions JSC.
- Tuân thủ quy định sử dụng portal – site, bảo vệ account và mật khẩu của mình.
5